Đề tài: Giải pháp đào tạo nhân lực cho công ty TNHH một thành viên lữ hành Hương Giang (chi nhánh Huế)

Đề tài: Giải pháp đào tạo nhân lực cho công ty TNHH một thành viên lữ hành Hương Giang (chi nhánh Huế)
Giới thiệu chung về công ty
Giám đốc
Phòng thị trường
Phòng kế toán, tài chính
Phòng hành chính, nhân sự
Phó giám đốc kinh doanh thị trường
Phó giám đốc tài chính nhân sự
Khách hàng
Quảng cáo
Inbound
Outbound
Nội địa
Phòng điều hành
Cơ cấu tổ chức công ty
Số lượng và chất lượng lao động
stt
tên bộ phận
số lượng
tuổi trung bình
trình độ
giới tính
đại học
cao đẳng 
trung cấp
nam 
nữ
1
giám đốc
3
44
3
3
2
thị trường
5
28
5
1
4
3
điều hành
2
30
2
0
4
4
Inbound
4
28
4
1
3
5
Outbound
4
28
4
0
4
6
hành chính
2
26
2
2
7
tài chính
3
24
2
1
1
2
8
Khác
9
32
9
5
4
9
hướng dẫn viên
20
26
15
5
8
12
stt
bộ phận
biết 1 ngoại ngữ ( %)
biết 2 ngoại ngữ trở lên ( %)
1
giám đốc
 0
100
2
thị trường
24
76
3
điều hành
 0
100
4
inbound
 0
100
5
outbound
 0
100
6
hành chính
75
25
7
tài chính kế toán
45
55
8
hướng dẫn viên
35
75
Trình độ ngoại ngữ:
Tình hình kinh doanh của công ty
Tình hình kinh doanh của Hương Giang travel đang đi xuống được thể hiện như sau:
Năm
Tháng
Doanh thu
Chi phí
Lợi nhuận ròng
2,013
1
1,455,219
1,416,944
38,275
2
1,494,035
1,457,271
36,764
3
1,524,483
1,477,696
46,787
4
1,552,780
1,513,493
39,287
5
1,484,145
1447,77
36,375
6
1,458,740
1424,19
34,55
7
1,407,860
1376,11
31,75
8
1,418,072
1,386,882
31,19
9
1,434,890
1,403,906
30,984
10
1,488,752
1457,73
31,022
11
1,485,542
1,451,825
33,717
12
1,497,086
1,463,381
33,075
2,014
1
1,409,049
1,375,091
33,958
2
1,384,504
1,349,779
34,725
3
1,385,207
1,350,104
35,103
Biểu đồ thể hiện lợi nhuận ròng của công ty Hương Giang
Trong năm 2013 và 3 tháng đầu năm 2014
(đơn vị: triệu đồng)
Công ty TNHH một thành viên lữ hành Hương Giang- Doanh thu, chi phí và lợi nhuận giai đoạn 2010- 2013	
chỉ tiêu
2010
2011
2012
2013
doanh thu thuần
16608
16723
17824
17536
chi phí
15476
16181
17277,1
17308
lợi nhuận trước thuế
542
552
556,99
418
Nguồn: báo cáo của ban TGĐ về kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH 1 thành viên lữ hành Hương GiangCơ cấu khách của công ty Hương Giang từ 1/2013 đến 3/2014
chỉ tiêu
lượng khách
tỉ lệ
khách inbound
khách Trung Quốc
4960
21,18
khách nhật
2300
9,82
khách Anh, Mỹ
5000
21,35
khách Hàn Quốc
2280
9,74
khách Đức
1950
8,33
khách Pháp
3060
13,07
khách outbound
3870
16,52
Nhận xét:
Khách du lịch đến từ Châu Âu có xu hướng giảm, thị trường khách du lịch đến từ Châu Á có sự gia tăng rõ rệt.
Theo số liệu từ thống kê, Thị trường khách quốc tế đến Thừa thiên Huế 9 tháng đầu năm 2013 gồm có: Thái Lan chiếm 17,65%, dẫn đầu các thị trường có khách du lịch đến Huế; Pháp chiếm 14,24%; Úc 7,52%; Anh 7,13%; Đức cũng là một thị trường có dấu hiệu tăng trưởng ổn định chiếm 6,78%; Mỹ 5,7%.
Trong năm 2013, Thừa Thiên Huế đã thu hút 2,599 triệu lượt khách du lịch, tăng 2,2% so với năm 2012, doanh thu xã hội từ du lịch ước đạt trên 6,100 tỉ đồng.
Thị trường khách quốc tế đến Thừa Thiên Huế năm 2013 chủ yếu là Thái Lan chiếm 18,12% dẫn đầu các thị trường có khách du lich đến Huế.
Tuy nhiên trong inbound của Hương Giang vẫn chưa có khách Thái Lan.
Cô/chú/anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý với các phát biểu sau đây về Công ty 
Hoàn toàn không đồng ý (1)
Không đồng ý (2)
Không có ý kiến (3)
Đồng ý (4)
Hoàn toàn đồng ý (5)
Ghi chú
I
các tour
1
Các tour có giá vừa phải, hợp lý
2
Tour mà tôi cần luôn có hướng dẫn viên phù hợp
3
Các tour đều được tổ chức mới mẻ, phù hợp
4
Dịch vụ xe cộ,ăn uống luôn đảm bảo
II
Chất lượng nhân viên
1
Tôi được hướng dẫn cụ thể, chi tiết về từng tour cũng như cách thức đặt tour
2
Hướng dẫn viên không bao giờ đến muộn hơn so với khách
3
Hướng dẫn viên luôn vui vẻ, hìa nhã với khách
4
Hướng dẫn viên am hiểu nhiều về văn hóa, phong tục tập quán của điểm đến
5
Hương dẫn viên thành thạo, giao tiếp tốt với khách hàng bằng ngôn ngữ của khachs
6
Hướng dẫn viên ăn mặc khếm nhã, thiếu văn hoá
Hoàn toàn không đồng ý
Không đồng ý
Đồng ý
Không có ý kiến
Hoàn toàn đòng ý
12
23
20
10
35
Tỷ lệ cần cải thiện của đội ngũ hướng dẫn viên du lịch ( đơn vị: %)
Ngoại hình
Trình độ ngôn ngữ
Sự am hiểu về văn hóa
20
54
26
Công ty tiến hành điều tra về kế hoạch đào tạo đối với các hướng dẫn viên du lịch, để thấy rõ thực trạng và phát hiện vấn đề:
Năm ngoại ngữ
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Anh
10
11
12
12
13
14
15
15
Hàn
3
4
4
3
3
2
2
1
Hoa
2
2
2
2
3
2
2
2
Nhật
3
3
4
3
3
4
3
3
Pháp
2
3
3
3
4
4
3
2
Thái
0
0
0
0
1
1
2
1
Tổng hợp
13
15
14
16
18
19
20
20
-Về trình độ ngoại ngữ:
Từ đó tìm hiểu được một số nguyên nhân sau:
Đào tạo nguồn nhân lực bậc Đại học có nhiều cơ sở đào tạo chưa thống nhât về chương trình, giáo trình, xa rời thực tế.
Nhiều hướng dẫn viên du lịch hiện nay ít vốn sống, thiếu kỹ năng chuyên môn, hạn chế về trình độ ngoại ngữ, hạn chế về kiến thức lịch sử văn hóa dân tộc, phong tục tập quán văn hóa bản địa.
Lãnh đạo, chỉ đạo, định hướng qui hoạch chưa đồng bộ, chưa sâu sát, công tác kiểm tra thanh tra chưa thường xuyên, liên tục.
Như vậy công tác đào tạo nguồn nhân lực là vấn đề đang rất cần được quan tâm, cần được có sự đầu tư đúng mức.