Bài tập Microsoft Word 2010 - Từ Trí Thanh

IIG VIỆT NAM 
BÀI TẬP ÔN TẬP 
TÀI LIỆU LƯU HÀNH NỘI BỘ 2014 
Biên soạn: Từ Thanh Trí 
 Bài tập Microsoft Word 2010 
 1 | P a g e 
Bài 1: Soạn thảo văn bản sau và lưu với tên file là: Bai 1_Thihong.docx 
THI HỎNG 
Tấp tểnh người đi, tớ cũng đi 
Cũng lều cũng chõng cũng vô thi 
Tiễn chân còn mất ba đồng lẻ 
Sờ bụng, thấy không một chữ gì 
Học đã sôi cơm nhưng chửa chín 
Thi không ăn ớt thế mà cay 
Bốn kỳ trọn vẹn thêm kỳ nữa 
Á, Ớ, U, Ơ ngọn bút chì 
Mong kỳ này đầu đội mũ 
Biết rõ anh em, chẳng chắc rồi 
Ví phỏng còn thi còn học mãi 
Toi cơm tốn vải, hại mà thôi 
Bụng buồn còn biết nói năng chi 
Đệ nhất buồn là cái hỏng thi 
Một việc văn chương thôi cũng hỏng 
Trăm năm thân thế có ra gì 
Vô danh 
NỤ TẦM XUÂN 
Trèo lên cây bưởi hái hoa 
Bước xuống vuờn cà hái nụ tầm xuân 
Nụ tầm xuân nở ra xanh biếc 
Em có chồng anh tiếc lắm thay 
Ba đồng một mớ trầu cay 
Sao anh chẳng hỏi những ngày còn không 
Bây giờ em đã có chồng 
Như chim vào lồng như cá cắn câu 
Cá cắn câu biết đâu mà gỡ 
Chim vào lồng biết thủa nào ra 
Trèo lên cây bưởi hái hoa 
Bước xuống vuờn cà hái nụ tầm xuân 
Vô danh 
 Bài tập Microsoft Word 2010 
 2 | P a g e 
Bài 2: Soạn thảo văn bản sau và lưu với tên file là: Bai 2_TrinhbayFontchu.docx 
Trình Baøy Font Chöõ 
 Winword laø moät chöông trình xöû lyù vaên baûn maïnh, ngoaøi caùc chöùc naêng giuùp ngöôøi söû duïng 
goõ nhanh vaø ñuùng moät vaên baûn noù coøn cho pheùp chuùng ta deã daøng cheøn caùc kyù töï ñaëc bieät vaøo 
vaên baûn nhö “                  “, laøm cho vaên baûn phong 
phuù hôn. 
 Chuùng ta coù theå nhaäp vaên baûn ôû daïng chöõ thöôøng hoaëc CHÖÕ IN ñeå roài sau ñoù coù theå ñoåi 
sang moät kieåu chöõ thích hôïp. Caùc leänh thöôøng duøng trong vaên baûn coù theå trình baøy nhanh 
nhôø bieåu töôïng nhö Bold ñeå taïo chöõ ñaäm, Italic ñeå taïo chöõ nghieâng, Underline taïo ra chöõ gaïch 
döôùi, hay keát hôïp caû ba. 
Ngoaøi ra coøn caùc leänh khaùc caàu kyø hôn ñaønh phaûi vaøo menu ñeå trình baøy nhö ::Words Only chæ 
gaïch döôùi cho töøng chöõ moät, Double ñeå gaïch döôùi hai neùt, Dotted ñeå gaïch döôùi baèng daáu 
chaám, Strikthough taïo ra chöõ gaïch giöõa, caùc leänh 
Superscript 
vaø Subscript giuùp chuùng ta taïo ñöôïc moät 
bieåu thöùc ñôn giaûn coù daïng nhö a1X
2
+b1Y2=0, töø caùch goõ chöõ thöôøng coù theå ñoåi sang daïng 
CHÖÕ IN hoaëc CHÖÕ IN COÙ KÍCH THÖÔÙC NHOÛ HÔN nhôø vaøo caùc leänh ALL CAPS hoaëc 
SMALL CAPS. Khoaûng caùch giöõa caùc kyù töï coù theå thay ñoåi deã daøng nhôø duøng caùc leänh trong 
Spacing : 
Normal Trung taâm tin hoïc 
Expanded Trung ta âm tin ho ïc 
Condensed Trung taâm tin hoïc 
Caùc font chöõ tieáng Vieät thöôøng ñöôïc duøng trong vaên baûn (duøng size= 12) 
VNI-Aptima Normal, Italic, Bold, Bold Italic 
VNI-Awchon Bold, Bold Italic 
VNI-Brush Italic, Bold Italic 
VNI-Centur Normal, Italic, Bold, Bold Italic 
VNI-Cooper Heavy 
VNI-Helve Normal, Italic, Bold, Bold Italic 
VNI-Helve Condensed Normal, Italic, Bold, Bold Italic 
VNI-Maria Normal, Italic, Bold, Bold Italic 
VNI-Revue Bold, Bold Italic 
VNI-Script Italic 
VNI-Times Normal, Italic, Bold, Bold Italic 
 Bài tập Microsoft Word 2010 
 3 | P a g e 
Bài 3: Soạn thảo văn bản sau và lưu với tên file là: Bai 3_Cuoicungemda.docx 
Cuoái Cuøng Em Ñaõ 
 
Cuoái cuøng em ñaõ lôùn leân 
Cuoái cuøng baác ñaõ kheâu ñeøn saùng traêng 
Cuoái cuøng thì laù cuõng xanh 
Raèng me chua chaùt xin ñöøng chaùt chua 
Cuoái cuøng hoa ñaõ nôû hoa 
Cuoái cuøng traùi uû trong voø leân men 
Cuoái cuøng gioù cuõng mang teân 
Raèng ñem baõo toá maø ñeàn phong ba 
 Hoï vaø teân: ....................................................................... 
 Ñòa chæ nhaän taïp chí: ....................................................... 
HAÕY ÑAÙNH DAÁU VAØO THAÙNG MUOÁN ÑAËT 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 
            
 Bài tập Microsoft Word 2010 
 4 | P a g e 
Bài 4: Soạn thảo văn bản sau và lưu với tên file là: Bai 4_Kynangtuduy.docx 
KYÕ NAÊNG TƯ DUY 
 Tuyeät ñoái tuaân thuû caùc giai ñoaïn cuûa quaù trình TD. Trong töøng 
giai ñoaïn cuûa quaù trình Td phaûi quaùn trieät caùc quan ñieåm sau 
 Toân troïng tính khoa hoïc cuûa TD 
 Toân troïng tính khaùch quan cuûa ñoái töôïng Td 
 Toân troïng kieán thöùc KH coù lieân quan 
 Quaùn trieät quan ñieåm heä thoáng trong TD 
 Toân troïng tính caùch maïng cuûa TD 
 Coù ñaïo ñöùc vaø löông taâm trong saùng 
 TÍNH HEÄ THOÁNG TRONG TÖ DUY 
Heä thoáng laø taäp hôïp caùc yeáu toá lieân keát vôùi nhau theo moät caùch thöùc nhaát ñònh. 
Vaø keát quaû cuûa söï lieân keát ñoù laø taäp hôïp seõ coù nhöõng tính chaát maø nhöõng tính chaát 
ñoù khoâng theå coù ôû nhöõng yeáu toá hôïp thaønh khi chuùng ñöùng rieâng reõ. 
aùch thöùc lieân keát giöõa caùc yeáu toá taïo neân tính chaát cuûa heä 
thoáng. Chì vaø kim cöông ñeàu ñöôïc caáu taïo töø nguyeân töû 
Cacbon, song do caáu truùc lieân keát giöõa caùc nguyeân töû C ôû 2 nguyeân toá 
hoaù hoïc naøy khaùc nhau daãn ñeán tính chaát hoaøn toaøn khaùc nhau cuûa 2 
nguyeân toá naøy. Khi so saùnh söùc maïnh cuûa ngöôøi Nhaät vaø ngöôøi Myõ 
ngöôøi ta ñaõ ñöa ra hình aûnh raát tröïc quan sau 
I. 1 ngöôøi Nhaät yeáu hôn 1 ngöôøi Myõ 
II. 2 ngöôøi Nhaät maïnh baèng 2 ngöôøi Myõ 
III. 3 ngöôøi Nhaät maïnh hôn 3 ngöôøi Myõ 
ieàu ñoù khoâng theå giaûi thích ñöôïc baèng logic cuûa toaùn hoïc maø chæ 
coù theå giaûi thích baèng logic heä thoáng. Cuoäc soáng voâ cuøng phöùc 
taïp vaø muoân hình muoân veû, chæ coù logic heä thoáng môùi coù theå giuùp 
chuùng ta caét nghóa moät caùch ñaày ñuû ñöôïc nhöõng vaán ñeà phöùc taïp ñoù. 
C 
Ñ 
 Bài tập Microsoft Word 2010 
 5 | P a g e 
Bài 5: Soạn thảo văn bản sau và lưu với tên file là: Bai 5_Decuongchuyende.docx 
ÑEÀ CÖÔNG CHUYEÂN ÑEÀ KYÕ NAÊNG TÖ DUY 
I/ Toång quan veà tö duy (tö duy thuaät toaùn) vaø tö duy saùng taïo 
1) YÙ nghóa cuûa tö duy vaø tö duy saùng taïo trong cuoäc soáng 
2) Taàm quan troïng cuûa chuyeân ñeà ñoái vôùi chöông trình giaûng daïy taïi tröôøng 
CBQLGD-ÑT 
II/ Tính yø taâm lyù 
1) Khaùi nieäm veà tính yø taâm lyù 
2) Cô sôû sinh lyù cuûa tính yø taâm lyù 
3) Caùc yeáu toá coù aûnh höôûng ñeán tính yø taâm lyù 
III/ Tö duy 
1) Lyù thuyeát TLH veà tö duy 
a. Khaùi nieäm 
b. Caùc giai ñoaïn cuûa quaù trình tö duy 
c. Tö duy vaø tính yø taâm lyù 
2) Ñaëc tröng tö duy cuûa ngöôøi VN vaø caên nguyeân cuûa noù trong lòch söû 
a. Ñaëc tröng tö duy cuûa ngöôøi VN 
b. Keát quaû ñieàu tra veà nhöõng haïn cheá trong tö duy cuûa hoïc vieân tröôøng 
CBQLGD-ÑT 
3) Kyõ naêng tö duy 
a. Tuaân thuû caùc giai ñoaïn cuûa quaù trình TD 
b. Khaéc phuïc tính yø taâm lyù. Hình thaønh phong caùch tö duy môùi: 
- Ñaûm baûo tính khoa hoïc 
- Ñaûm baûo tính caùch maïng trong tö duy 
IV/ Tö duy saùng taïo (Saùng taïo) 
1) YÙ nghóa vaø lòch söû phaùt trieån cuûa khoa hoïc saùng taïo 
2) Baûn chaát cuûa hoaït ñoäng saùng taïo 
a. Khaùi nieäm 
b. Cô cheá cuûa hoaït ñoäng saùng taïo 
c. Moái quan heä giöõa linh caûm (tröïc giaùc, tieàm thöùc) vaø hoaït ñoäng saùng taïo 
d. Moái quan heä giöõa tö duy vaø saùng taïo 
3) Caùc thuû thuaät saùng taïo (40 thuû thuaät) 
4) Ngheä thuaät xaây döïng yù töôûng. 
 Bài tập Microsoft Word 2010 
 6 | P a g e 
 Bài 6: Soạn thảo văn bản sau và lưu với tên file là: Bai 6_Thongbao.docx 
 COÂNG TY TNHH MTV COÄNG HOØA XAÕ HOÄI CHUÛ NGHÓA VIEÄT NAM 
 ÑAÏI THEÁ GIÔÙI Ñoäc laäp – Töï do – Haïnh phuùc 
Thoâng Baùo 
haèm taïo ñieàu kieän thuaän lôïi cho vieäc giao dòch vôùi caùc khaùch haøng thöôøng xuyeân 
cuûa Coâng ty, Phoøng Quaûn trò xin gôûi ñeán caùc ñôn vò thuoäc Coâng ty danh saùch caùc 
khaùch haøng sau : 
 HOÏ vaø TEÂN ÑÒA CHÆ ÑIEÄN THOAÏI 
1. Nguyeãn Theá Nhaân ..................... 48 Leâ Thaùnh Toân, Q.1 ................................... 8967584 
2. Toân Nöõ Thanh Nhi .................. 25 Cao Baù Quaùt, Soâng Beù .......................... 0.61.895676 
3. Nguyeãn Baûo Traâm ...................... 123 Nguyeãn Traûi, Q.5 ................................... 8678543 
4. Huyønh Nhö ....................................... 68 Leâ Lôïi, Q.1 ......................................... 8564897 
5. Phaïm Quoác Minh ................... 54/15 Thích Quaõng Ñöùc, PN .............................. 8454545 
6. Traàn Thanh Taâm ............................. 18 Höông Loä 14 ........................................ 8565784 
7. Haø Huy Giaùp .........................21 Traàn Höng Ñaïo, An Giang ....................... 0.76.895645 
 Tp.HCM, ngaøy ...... thaùng ...... naêm 1997 
 TRÖÔÛNG PHOØNG 
 Traàn Coâng Khaùnh 
 Ñöøng nhìn ñôøi xa vôøi Laâm Thuùy Vaân - Laâm Nhaät Tieán 
 Uoáng nöôùc beân bôø suoái Leâ Uyeân Phöông 
 Traêng tình yeâu Mini - Vina Uyeån Mi 
 Noåi nhôù dòu eâm Gia Huy - Johnny Duõng - Nhaät Quaân 
 Yeâu daáu xa vôøi Laâm Nhaät Tieán 
 Phuø Du Nhö Quyønh - Gia Huy 
 Caùnh hoa taøn uùa Dieãm Lieân 
 Yeâu daáu ñöøng xa Löu Bích 
 Giaác mô tình yeâu Johnny Duõng 
 Haït naéng coøn laïi Syõ Ñan 
 Khuùc möa saàu Ngoïc Lan 
 Em laø aùng maây Ngoïc Höông 
 Roài mai toâi ñöa em Toâ Chaán Phong 
 Moãi ngöôøi moät giaác mô Löu Bích 
 Saàu leû boùng Thu tuyeàn 
N 
 Bài tập Microsoft Word 2010 
 7 | P a g e 
 Bài 7: Soạn thảo văn bản sau và lưu với tên file là : Bai 7_TuyendungSeaBank.docx 
SeABank ® 
“SEABANK CHÀO ĐÓN NHÂN 
TÀI” 
Cơ hội trở thành 
BANKER CHUYÊN NGHIỆP 
Tin tuyển dụng 
Tuyển dụng Chuyên viên Kế toán tài chính thẻ - Trung tâm Thẻ 
Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - SeABank là một trong những ngân hàng có mặt sớm nhất tại 
Việt Nam với vốn điều lệ hiện nay lên đến 5335 tỷ đồng và quy mô nhân sự trên 2000 người. 
Trong quá trình phát triển, SeABank luôn nỗ lực để mang đến cho khách hàng các sản phẩm dịch 
vụ tốt nhất, hướng tới mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ tiêu biểu tại Việt Nam. SeABank hiện 
đang có nhu cầu tuyển dụng vị trí Chuyên viên Kế toán tài chính thẻ - Trung tâm Thẻ Hội sở, cụ 
thể như sau: 
Chi tiết tuyển dụng 
Chuyên viên Quản lý quan hệ KH SME 
 Nơi làm việc: TP. Hồ Chí Minh 
 Mô tả công việc: 
Chịu trách nhiệm về doanh số bán hàng & tiếp thị các sản phẩm và dịch vụ của SeABank tới đối 
tượng Khách hàng Doanh nghiệp. 
Quản lý trực tiếp danh mục khách hàng doanh nghiệp. 
Phát triển thị trường & chăm sóc khách hàng doanh nghiệp trong phạm vi vùng hoạt động. 
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng Khách hàng Doanh nghiệp 
và Ban giám đốc chi nhánh 
 Yêu cầu: 
 Tốt nghiệp ĐH các ngành Ngân hàng, tài chính, kinh tế, quản trị kinh doanh hoặc tương đương 
Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tín dụng, am hiểu về địabàn. 
Tiếng Anh giao tiếp. 
Có kỹ năng kinh doanh và marketing tốt 
Có tinh thần làm việc nhóm. 
Ứng viên quan tâm download mẫu đơn dự tuyển của SeABank và nộp trực tuyến tại trang web: 
www.seabank.com.vn 
Hoặc gửi CV vào địa chỉ email: mai.btt@seabank.com.vn 
 Hạn nộp hồ sơ: 25/11/2011 
 Bài tập Microsoft Word 2010 
 8 | P a g e 
Bài 8: Soạn thảo văn bản sau và lưu với tên file là: Bai 8_LylichungvienACB-Bank.docx 
Chức danh dự tuyển: 1 ................................ 2 ............................... 3 ............................................... 
Nơi làm việc mong muốn: 1 ................................ 2 ............................... 3 ............................................... 
Loại hình dự tuyển:  Toàn thời gian  Thực tập  Cộng tác viên Thu nhập mong muốn ................ 
THÔNG TIN CÁ NHÂN 
Họ và tên ĐT Email 
Ngày sinh .................................. 
Noi sinh ..................................... 
Giới tính: 
Chiều cao: ................ 
Cân nặng .................. 
Số CMND: ............... 
Ngày cấp .................. 
Nơi cấp ..................... 
Địa chỉ hộ khẩu: ................................................................................................................................... 
Địa chỉ liên lạc: .................................................................................................................................... 
Anh (chị) có đang là khách hàng của ACB?  Có  Không 
Anh (chị) có người quen đang làm việc tại ACB?  Có  Không 
Nếu có, vui lòng cho biết tên, đơn vị và mối quan hệ: ............................................................................ 
 .................................................................................................................................................................. 
Sở thích cá nhân: 
Kế hoạch phát triển nghề nghiệp trong vòng 3 năm tới? ......................................................................... 
 .................................................................................................................................................................. 
Anh (chị) biết được nhu cầu tuyển dụng của ACB thông qua:  Trang web ACB  Bạn bè giới thiệu 
 Quảng cáo tuyển dụng trên báo  Trang web việc làm (xin ghi rõ) .................................................. 
Anh (chị) đã từng tham dự thi tuyển / phỏng vấn tại ACB ? 
 Có, thời gian nào ................................................................................................................................. 
 Không. 
NGÂN HÀNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 
ASIA COMMERCIAL BANK (ACB) 
442 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 3, TP.HCM 
acbhr@acb.com.vn 
ASIA COMMERCIAL BANK
 LÝ LỊCH ỨNG VIÊN 
Ảnh 3x4 ACB 
 Bài tập Microsoft Word 2010 
 9 | P a g e 
Bài 9: Soạn thảo văn bản sau và lưu với tên file là: Bai 9_Chuyenvien.docx 
NC – Chuyên viên / Nhân viên nghiên cứu 
Mã số chức danh: 79 
Loại hình tuyển dụng: Toàn thời gian 
Địa điểm tuyển dụng: TP. Hồ Chí Minh 
Mô tả công việc: 1. Phân tích và dự báo tình hình kinh tế vĩ mô và ngành tài chính 
- Ngân hàng 
- Phân tích tác động chính sách và môi trường kinh tế vĩ mô 
- Phân tích đối thủ cạnh tranh 
2. Thực hiện báo cáo tổng hợp và phân tích hoạt động của Ngân 
hàng Đông Á và các đơn vị kinh doanh 
- Đề xuất kế hoạch kinh doanh toàn ngân hàng và triển khai kế 
hoạch kinh doanh sau khi được Tổng giám đốc phê duyệt. 
- Tổng hợp số liệu, phân tích và đánh giá tình hình họat động 
kinh doanh của các khu vực, các đơn vị kinh doanh và của 
tòan ngân hàng hàng tháng, hàng quý & hàng năm. Đánh giá 
tiến độ thực hiện kế họach của tòan ngân hàng, của từng đơn 
vị kinh doanh và từng phòng ban Hội sở theo định kỳ. 
- Hỗ trợ các đơn vị phát triển kinh doanh thông qua những 
khuyến nghị. 
3. Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Ban lãnh đạo 
ngân hàng. 
Yêu cầu đối với chức 
danh: 
Trình độ và kinh nghiệm: 
- Đại học trở lên chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng, Quản 
trị Ngân hàng, Kinh tế, Luật. 
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Tài 
chính - Ngân hàng. 
Kiến thức: 
- Mức độ Chuyên sâu: chuyên viên trong lĩnh vực Tài chính -
Ngân hàng, có thể ứng dụng các kiến thức chuyên sâu vào 
các hoạt động nghiên cứu, tổng hợp, phân tích và tham mưu 
chiến lược kinh doanh cho ngân hàng. Có khả năng ứng 
dụng các kiến thức, khái niệm vào việc xử lý các tình huống 
khó. 
- Am hiểu hệ thống kế toán ngân hàng 
Kỹ năng: 
- Lập và quản trị kế hoạch kinh doanh 
- Sử dụng thành thạo các phần mềm soạn thảo văn bản, Word, 
Excel, Power point, Internet. 
- Ngoại ngữ : Anh văn đọc hiểu và giao tiếp tốt 
- Làm việc nhóm, thuyết trình tốt. 
Khả năng: 
- Thông minh và nhạy bén, có khả năng tư duy tốt, phân tích và 
nhận định vấn đề chính xác 
Thời gian hết hạn: 20-12-1014 
 Bài tập Microsoft Word 2010 
 10 | P a g e 
Bài 10: Soạn thảo văn bản sau và lưu với tên file là: Bai 10_AChau.docx 
gân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) là một trong những ngân hàng hàng đầu tại 
Việt Nam. Để đáp ứng nhu cầu phát triển hiện tại và tương lai, bên cạnh đầu tư vào việc 
phát triển nhân viên, chúng tôi còn đầu tư rất nhiều vào việc phát triển và tuyển dụng các 
tài năng trẻ, tạo cơ hội cho họ cùng chung vai gánh vác với đội ngũ nhân viên tài năng của ACB 
trong việc xây dựng ACB trở thành ngân hàng tốt nhất Việt Nam. 
húng tôi mong muốn giúp bạn có một bức tranh toàn cảnh về những gì chúng tôi mong đợi ở bạn, 
những cơ hội đang chờ bạn, và gợi mở cho bạn biết cách, ở đâu và khi nào bạn có thể khám phá 
toàn diện tiềm năng của chính mình tại ACB. Chúng tôi luôn đánh giá cao những tài năng xuất 
chúng, lập trường, kiên định và sáng tạo, những người góp phần không nhỏ tạo nên thành công 
liên tục cho ACB bằng niềm đam mê, tri thức và bằng kiến thức của mình. 
N 
C 
Mã sự kiện: 2014 
Ngày nhân sự Việt Nam – Vietnam HR Day là một diễn đàn mở bàn về chủ đề nhân sự lớn 
nhất tại Việt Nam, và là diễn đàn nhân sự thường niên cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp cùng 
giới nhân sự Việt Nam. Vietnam HR Day là nơi quy tụ hàng trăm các Doanh nhân, 
Giám đốc, Chuyên gia kinh tế cùng các Nhà quản lý nhân sự đến từ các Công ty nổi tiếng 
trong và ngoài 
Ngày: 
20/11/2013 – 25/11/2013 
Giờ: 
8h30 phút – 17h 
Địa điểm: 
Trung tâm hội nghị Reverside Palace 
Lĩnh vực: 
Du lịch và Lễ hội 
Số người tham gia tối đa 
Liên hệ: Ban tổ chức 
Tình trạng đăng ký 
Còn chổ 
Đơn vị tổ chức 
Trung tâm Tin học – ngoại ngữ Tây Bắc 
Lệ phí 
Miễn phí mọi hoạt động 
 Bài tập Microsoft Word 2010 
 11 | P a g e 
Bài 11: Soạn thảo văn bản sau và lưu với tên file là: Bai 11_CRMSoftware.docx 
uản trị quan hệ khách hàng - Customer Relationship Management (CRM) là chiến lược thu hút 
và duy trì phát triển khách hàng bằng cách tập trung nguồn lực của doanh nghiệp vào việc cung 
cấp sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng. 
CRM đã khá phổ biến trên thế giới, nhưng ở ViệtNam vẫn 
chưa được quan tâm đúng mức. Theo các chuyên gia kinh tế, việc 
ứng dụng CRM sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí cho doanh 
nghiệp. Chi phí để tiếp cận một doanh nghiệp mới cao gấp 5 
đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn. Chi phí 
bán hàng và chi phí phục vụ khách hàng cũ cũng thấp hơn 
nhiều so với một khách hàng mới. ứng dụng CRM sẽ giúp 
doanh nghiệp đạt được sự thoả mãn và trung thành của khách 
hàng. Những khách hàng trung thành thường xuyên mua hàng sẽ 
ít chú ý đến giá cả hơn, dễ phục vụ hơn. Những khách hàng hài lòng 
với doanh nghiệp sẽ phổ biến, khen ngợi doanh nghiệp với nhiều người khác, qua đó giúp doanh 
nghiệp có thêm những khách hàng mới. 
iện nay, với việc ứng dụng CNTT, CRM đang 
mang lại hiệu quả và những lợi ích to lớn cho 
doanh nghiệp. Chính vì vậy, xây dựng và áp 
dụng CRM đang là một trong những xu hướng 
và nhu cầu cấp bách của các doanh nghiệp. Đặc biệt là 
các doanh nghiệp kinh doanh các dịch vụ viễn thông, tin học 
vì hoạt động dịch vụ luôn gắn liền với khách hàng. Tại 
VNPT, hoạt động CRM vẫn dựa vào nhân lực là chính, nên 
rất khó khăn trong việc phát triển 
CRM quy mô lớn. Trong khi đó, thị 
trường dịch vụ viễn thông Việt Nam 
đang ngày càng mở rộng với sự 
gia nhập và cạnh tranh gay gắt của 
các doanh nghiệp mới. Hoạt động 
CRM ở VNPT chủ yếu là giao 
tiếp trực tiếp với khách hàng tại 
quầy giao dịch. Các hình thức 
giao dịch khác như điện 
thoại, E-mail và Website 
vẫn còn rất hạn chế, giao 
dịch còn mang nặng tính 
giấy tờ, thủ tục, chưa 
thực sự tạo thuận lợi cho 
khách hàng. Một thực tế 
hiện nay, mạng lưới viễn 
thông của VNPT đang 
được mở rộng nhanh 
chóng với số lượng khách 
hàng ngày càng gia tăng, 
thế nhưng VNPT lại chưa 
có một cơ sở dữ liệu 
khách hàng tập trung và 
cơ chế quản lý thông tin 
khách hàng hiệu quả. 
Q 
H 
 Bài tập Microsoft Word 2010 
 12 | P a g e 
Bài 12: Soạn thảo văn bản sau và lưu với tên file là: Bai 12_GiayXacNhan.docx 
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT TPHCM 
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM 
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc 
GIẤY XÁC NHẬN 
Họ và tên sinh viên: ............................................................... Mã số sinh viên ................................... 
Sinh ngày: ............. tháng ......................... năm ....................... Giới tính ....